De ultieme digitale klantrelatie begint met dialoog. Het Dialogue Center realiseert persoonlijke en
relevante communicatie met uw klant: de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste medium. Het
ondersteunt communicatie via e-mail, social media, SMS en offline (print, customer service) en voldoet
aan de meeste strikte eisen voor data-security. De beproefde technologie en expertise van Doornvogel
maken het mogelijk dat uw klant écht centraal komt te staan; van het aanscherpen van de communicatie tot
en met een online dialoog. En met meetbare resultaten!
Bedrijven als Leukedingendoen, Nationale Nederlanden, De Staatsloterij, Menzis, Nuon, RET en
T-Mobile maken succesvol gebruik van het Dialogue Center.
De Marketing database is het hart van het Dialogue Center. Klantinformatie wordt hier gekoppeld aan
interactie- en transactiegegevens; van getoonde interesse tot en met aankopen. Ook resultaten uit
polls en enquêtes worden op persoonsniveau in deze database vastgelegd, evenals engagement en
switch-overwegingen. Al deze gegevens vormen de basis voor profielopbouw en de daarmee samenhangende
personalisatie- en segmentatiemogelijkheden.
Ook is de Marketing database de bron voor alle
analyses en rapportages en zijn er geautomatiseerde bestandsuitwisselingen mogelijk. De hosting van de
verrijkte klantdata vindt plaats bij ISO gecertificeerde cloud providers zoals Sentia en Microsoft Azure
Cloud.
Vanuit de Marketing database worden de selecties gemaakt voor de communicatie met klanten. Voor de
verzending van e-mail, SMS en DM wordt gebruik gemaakt van applicaties van onder
andere Tripolis, Clickatell en Mailjet. Iedere campagne past zich automatisch aan het betreffende device (mobile phone, tablet,
desktop) aan. Ook zijn er mogelijkheden voor campagnes op basis van dynamische
content (locatie- en tijdgebonden). Tenslotte kunnen we meten of iemand een e-mail alleen heeft
gescand of echt heeft gelezen.
De verrijkte data van alle ad hoc, event driven en lifecycle
campagnes worden opgeslagen in de Marketing database. Landingpages worden ingezet om de call-to-action
optimaal onder de aandacht te brengen, meningen van klanten te verzamelen en transacties te faciliteren.
Formulieren zijn responsive en direct verbonden met de Marketing database, waardoor bekende gegevens
pre-filled zijn. Ook is er een ‘drag & drop’-tool voor mobiele devices ontwikkeld, waarbij de ontvanger
spelenderwijs zijn voorkeuren kan invoeren. De overgang tussen de landingpages vanuit het Dialogue
Center en websites is naadloos. Met behulp van A/B testing wordt automatisch de best converterende
landingpages geselecteerd.
Rapportage over campagnes is niet beperkt tot een lijstje verzonden, geopend en geklikt, maar informeert
ook over afwijkende groepen binnen het klantenbestand. Het Dialogue Center combineert gegevens uit
verschillende bronnen (campagne management, web analytics, social media) in een rapportage. Dankzij de
uitgebreide rapportagedatabase kunnen trends binnen klantenbestanden worden geanalyseerd en
campagneresultaten worden verbeterd. Ook worden vanuit de rapportagedatabase met tools van SPSS/IBM voorspelmodellen opgesteld.
Met dashboards laten we near realtime de resultaten van campagnes zien. Hierin zijn
verschillende bronnen te combineren: campagne management, web analytics, social media, shopbestellingen.
Ook presenteren we zo het sentiment van klanten over producten, diensten en campagnes. Deze informatie
halen we uit social media, polls, reviews en communities.
Klantcases en toepassingen op de Doornvogel website.
Wilgenweg 30
1031 HV Amsterdam
020 771 07 10
info@doornvogel.com